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2O11年试机号: 微商分享:如何培養回頭客

作者:微商網 2019-07-23 09:11 來源:微商網 熱度:

山西省体彩11选5基本走势图 www.tzhkp.com 怎么維護好我們的客戶,成為我們的真正的粉絲呢?今天“微群每日推薦”就跟大家來分享幾點策略
 

 

做好自己的客戶數據庫

 

大家在社交平臺(比如:微博,微店,QQ空間,或者朋友圈)做了分享收到了客戶,但是這些客戶都很分散,交易流程也相對簡單,不像淘寶網店那樣必須通過下單-付款-確認收貨-評價這幾個步驟。因此我們無法系統地收集信息。所以更需建立微商的客戶關系,必須先把客戶集中到一起,做一個屬于自己的客戶數據庫。

 

 

我們的數據庫要包括哪些內容呢?

最基本的是客戶的姓名/昵稱、收貨地址、聯系電話、購買的產品名稱,

更可以了解客戶的購買時間,職業或者家庭特征,興趣愛好等,一般在客戶下單前,我們都會在聊天過程中多多少少談及到,把這些內容登記下來,會方便我們后續的回訪。

 

 

 

牢固的專業知識

 

 

 

 

要想做好微商,專業知識一定要牢固。

比如客戶征求你的意見該用什么產品好?你一定要在最短的時間內給客戶一個滿意的答復,讓客戶覺得你在這個領域是非常專業的,自然而然就會對你印象深刻。所賣產品的產品知識,希望小伙伴們能夠認真學習,把自己打造成一個專業人士,獲得更多的客戶親睞。

 

 

 

 

售前售中客戶維護

 

微商和電商其實道理一樣的,做電商,客戶購買環節一般包括:訂單催付丶發貨提醒丶簽收等,我們在一些重要節點利用微信通知客戶,在服務和體驗環節做得比別人更加周到一點,更容易形成品牌和效應,增加好感度。

比如:收到錢了告知一下客戶,發貨了告知一下客戶單號,收到貨了再詢問下客戶。

 

 

 

 

 

 

 

 
 

了解運動微信使用細節

 

微商用微信的占比相對是比較多的,這里說講、幾個微信的細節點,微信有幾個功能:地址欄,群發,標簽,朋友圈,可見范圍,提醒誰看丶地址欄。

 

地址欄地址欄是自己修改信息,這里可以作為強化用戶對你品牌的一個印記,可以在地址欄做下廣告或者老客戶維護的。

 

群發群發類似賣家營銷短信,不是不能群發,而是你要把握好什么時候可以給客戶發什么信息,最好能精準的給客戶發。這里可以通過標簽和前面的信息收集分組給特定群體群發不同的內容

 

 

標簽:標簽是方便我們給客戶打上一些印記,可以考慮對用戶做一些分類,例如可以在跟客戶交流的過程中了解到客戶是干性皮膚還是油性皮膚,是否過敏打上這樣的一些標簽。

 

朋友圈:朋友圈其實有點類似于店鋪頁面的廣告促銷界面一樣,我們可以定期的做一些互動和打折促銷,當然這個時候朋友圈你最好還是結合可見范圍和提醒誰看來進行,例如把同一個時間段購買的或者買過同一產品的客戶做一個分組,然后發一個只有他們可以看到的促銷廣告信息。

 

可見范圍和提醒誰看:都可以看做是一個精準定位的營銷方式,客戶不是不愿意看廣告,只是看什么廣告,真的是你的客戶,他是愿意定期的看到你做的一些分享或者促銷打折廣告的。前提看你如何精準運營。

 

 

 

 

已購買客戶,如何維護客戶關系。
 

第一丶

了解客戶購買時間,回購周期丶客戶的價格丶回購次數等信息,以便制定后期策略。

 

重點講“購買時間”,希望大家能夠重視。給大家取個例子:臺灣首富王永慶的故事不知大家是否聽說過,王永慶十幾歲的時候只是一個賣米的,但是當時米店特別多,競爭也比較激烈,為了打開銷路王永慶主動為顧客送貨上門,特別關注人家用米的情況,家里多少人,多少米吃多長時間,等到預估哪家買的米快要吃完了,他就主動把米送到那戶人家,賣家都已經把米送到你家門口了,況且家里的米剛好也快吃完了,又有多少人會拒絕呢?同樣的道理,你如果在客戶產品用的差不多的時候去回訪,效果是不是會更好呢?

 

第二丶

產品周期營銷。分別在購買期丶使用期丶結束期丶重購期。在購買期做好體驗服務,及時跟進客戶提醒客戶二次回購或者給客戶促銷優惠等。

 

第三丶

會員生命周期維護。常見的活動應該是定期的朋友圈的分享和一些促銷活動,經常在朋友圈結合節假日的時候做一些抽獎之類的,比如春節,元旦,女神節,七夕節等,我們都可以提前做一些促銷活動,增加與客戶之間的互動。

 

 

 

做任何行業都一樣,尤其是微商,短期內你可以通過快速吸粉來達到一定的銷量,但是如果要長期穩定發展或要形成品牌,你肯定是需要依賴老客戶的,微商不僅要依靠個人品牌同時也要建立產品品牌,這樣才能長久發展.

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